投訴內(nèi)容

本人于2024年3月29日在相關(guān)4S店購買奧迪車輛，銷售贈送終身小保養(yǎng)機(jī)油，另有近3000元工時(shí)券無法使用，截至目前，無任何人員聯(lián)系本人處理該問題。2026年4月，本人前往該4S店計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪已人去樓空、徹底倒閉，店內(nèi)無工作人員，聯(lián)系電話均無人接聽或?yàn)榭仗枴５�詭異的是，奧迪官方網(wǎng)站、地圖APP等平臺，該4S店仍顯示正常在營狀態(tài)，存在嚴(yán)重信息誤導(dǎo)。該4S店倒閉前，未以任何形式（短信、電話、公告等）通知本人及其他車友，也未對我們已付費(fèi)購買的保養(yǎng)套餐給出任何解決方案。本人事后多次撥打奧迪廠家400客服熱線反映情況，客服均以“系4S店獨(dú)立經(jīng)營行為，廠家不知情”為由推諉，拒絕協(xié)調(diào)后續(xù)服務(wù)或退款，完全未盡到對授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)管責(zé)任。投訴訴求：1.要求一汽-大眾奧迪廠家履行監(jiān)管責(zé)任，協(xié)調(diào)本地其他奧迪授權(quán)4S店，免費(fèi)承接本人剩余保養(yǎng)和工時(shí)券的權(quán)益；2.若無法轉(zhuǎn)接服務(wù)，需按一年兩次保養(yǎng)次數(shù)、車輛使用10年計(jì)算，退還終身保養(yǎng)機(jī)油和3000元工時(shí)券的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；3.要求奧迪官方立即下架該倒閉4S店的虛假在營信息，避免更多消費(fèi)者受騙。證據(jù)說明：本人已留存車輛購買合同、付款憑證、已使用保養(yǎng)記錄、店鋪倒閉現(xiàn)場照片、與廠家客服溝通錄音等全部證據(jù)，可隨時(shí)提供核查。投訴聲明：該4S店作為奧迪官方授權(quán)經(jīng)銷商，以品牌名義銷售保養(yǎng)套餐，廠家理應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任�，F(xiàn)店鋪倒閉、服務(wù)中斷，廠家漠視消費(fèi)者權(quán)益、一味推卸責(zé)任，嚴(yán)重侵害本人合法權(quán)益。懇請車質(zhì)網(wǎng)協(xié)助曝光、督促廠家盡快解決，維護(hù)廣大奧迪車主的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益！