鴻蒙智行問(wèn)界M7方向盤(pán)按鍵失效 中控屏觸摸失靈
- 投訴編號(hào)：【1676275】
- 投訴時(shí)間： 2026-06-04 19:08
- 投訴品牌： AITO 問(wèn)界
- 投訴車(chē)系： 問(wèn)界M7
- 投訴車(chē)型： 2024款 1.5T 智駕 四驅(qū) Max版 5座
投訴內(nèi)容
本人車(chē)輛正常日常使用，車(chē)輛【車(chē)機(jī)主機(jī)/中控多媒體主機(jī)】出現(xiàn)原廠質(zhì)量故障，無(wú)交通事故、無(wú)涉水浸泡、無(wú)私自改裝、無(wú)在外拆修拆解。2026年6月3日駕車(chē)送至上述武漢AITO授權(quán)用戶中心進(jìn)店檢修。門(mén)店僅憑口頭判定故障原因?yàn)檫M(jìn)水損壞，無(wú)任何具備法律效力的第三方權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，單方面直接拒絕三包免費(fèi)保修，強(qiáng)制要求自費(fèi)付費(fèi)更換配件。本人先后多次撥打鴻蒙智行官方客服400-008-9999反饋維權(quán)，廠家售后協(xié)調(diào)處置無(wú)效，門(mén)店依舊堅(jiān)持違規(guī)拒保。依據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（三包43號(hào)令），質(zhì)保期內(nèi)商家主張非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題拒保，舉證責(zé)任在經(jīng)營(yíng)者，商家無(wú)法出具合規(guī)檢測(cè)報(bào)告，不得無(wú)故免除三包義務(wù)。該門(mén)店無(wú)理拒保行為違反國(guó)家汽車(chē)三包法規(guī)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
投訴回復(fù)
AITO問(wèn)界廠家回復(fù)：賽力斯高度重視您反饋的問(wèn)題，現(xiàn)已安排專(zhuān)人跟進(jìn)處理，如需協(xié)助可撥打服務(wù)熱線4000089999或聯(lián)系當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。
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