投訴內(nèi)容

本人車輛為特斯拉Model3，目前仍在原廠質(zhì)保期內(nèi)，于2026年2月22日、5月1日、5月4日三次在高速行駛中突發(fā)動力受限、電池報警、動能回收失效等問題，車內(nèi)載有老人與兒童，存在嚴(yán)重安全隱患。返廠檢修后，工廠明確判定為電池監(jiān)控板（BMB）故障，已更換4個BMB套件及相關(guān)附件，并對高壓電池系統(tǒng)進(jìn)行了電芯容量、電壓均衡性及管理系統(tǒng)的全面檢驗，工單記錄可查。但特斯拉門店存在以下嚴(yán)重問題：拒絕提供歷史故障碼：我多次要求調(diào)取2月22日、5月1、5月5日的后臺故障碼，以評估車輛后續(xù)長途自駕的復(fù)發(fā)風(fēng)險，均被門店以“無法提供”為由拒絕，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)。拒絕任何合理補(bǔ)償：本次故障導(dǎo)致高壓電池包開蓋拆修、原廠封裝被破壞；多次故障造成時間損失、精神壓力與出行受阻。我已主動將訴求下調(diào)為5次免費(fèi)官方基礎(chǔ)保養(yǎng)+500公里免費(fèi)超充額度，仍被無理拒絕。廠家僅模板回復(fù)，無實質(zhì)處理：廠家在車質(zhì)網(wǎng)僅發(fā)送“已收到反饋、將盡快聯(lián)系”的模板話術(shù)，至今無專人跟進(jìn)，屬于典型的拖延敷衍行為。附證據(jù)說明：證據(jù)1：與門店微信聊天記錄截圖，證明門店明確拒絕提供故障碼與補(bǔ)償；證據(jù)2、3：工廠維修工單，證明車輛三電故障、更換BMB套件及電池包開蓋維修的事實。正式訴求：立即提供2026年2月22日、5月1日、5月5日的完整后臺故障碼（含截圖或文字清單）；補(bǔ)償：5次免費(fèi)官方基礎(chǔ)保養(yǎng)（含原廠空調(diào)濾芯更換+輪胎換位+全車三電/底盤安全檢測）+500公里免費(fèi)超充額度；本人已同步在12345/市場監(jiān)管部門投訴，保留進(jìn)一步升級至媒體、12315的權(quán)利。