投訴內(nèi)容

車輛信息：奇瑞瑞虎3X卓越版，臨時牌照日期2026年2月8日，購買僅10余天，全新車輛，嚴格在汽車三包有效期內(nèi)。故障情況：車輛中控屏幕突然黑屏不亮，無法正常使用，經(jīng)本地維修人員檢查，排除外部線路問題，確認為車輛本身質(zhì)量故障。投訴事實與理由： 本人購買的奇瑞瑞虎3X為全新車輛，僅使用十余天即出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，嚴重影響正常用車。本人居住在五大連池鄉(xiāng)下，距離奇瑞鶴崗體驗中心來回路程近400公里，路途遙遠、路況復雜。家中駕駛?cè)藶槔夏耆耍�不具備長途駕駛條件，強行駕車存在重大安全隱患。本人已多次聯(lián)系奇瑞官方400客服及奇瑞鶴崗體驗中心，對方均拒絕提供免費拖車、上門維修服務(wù)，強制要求消費者自行長途駕車到店維修，并且拒絕承擔任何交通費用、誤工費用及合理損失。該行為嚴重違反《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，屬于拒不履行三包義務(wù)、惡意推諉責任、漠視消費者人身安全與合法權(quán)益。依據(jù)汽車三包相關(guān)規(guī)定，新車在三包期內(nèi)因質(zhì)量問題需要維修的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔合理的交通費用、拖車費用；維修時間超過五日的，應(yīng)當提供備用車或交通費用補償。奇瑞廠家與4S店無視國家法律法規(guī)，損害消費者合法權(quán)益。本人訴求： 1、立即安排免費拖車服務(wù)，將車輛拖至奇瑞鶴崗體驗中心進行檢測維修； 2、對故障中控屏進行免費維修或免費更換，恢復車輛正常使用； 3、承擔因本次質(zhì)量問題產(chǎn)生的全部合理交通費用、誤工費用； 4、嚴格按照國家汽車三包規(guī)定履行義務(wù)，在24小時內(nèi)給出明確解決方案與處理時限。懇請市場監(jiān)管部門介入調(diào)查處理，督促奇瑞廠家及4S店履行法定責任，維護消費者合法權(quán)益。